Интернет-магазин «Лифи» работает в соответствии с требованиями закона «о защите прав потребителей» Украины, поэтому у клиентов всегда есть возможность обмена и возврата товаров при соблюдении определённых условий. Стандартные случаи, когда требуется обмен/возврат:

  • заводской брак. Отсутствие отдельных компонентов на игрушках (например, в наборе нет кубика, буквы или другого элемента), присутствие в комплекте лишнего изделия, несовпадающего по размерам и другим характеристикам;
  • пришёл вообще не тот товар, что был заказан клиентом;
  • повреждение при пересылке. Данная ситуация возможна вне зависимости от того, какой службой заказана доставка. Для подтверждения того, что повреждение товара или его упаковки произошло не по вашей вине, рекомендуем вести видеофиксацию распаковки в отделении службы доставки. Сам факт смогут подтвердить сотрудники склада;
  • несоответствие ожиданиям. Товар может просто не понравиться получателю по причинам, независящим от нас.

Главное условие – подача заявки на обмен или возврат в течение 14 дней, которые даются согласно закону на проверку товара. При наличии аналогичного товара надлежащего качества в кратчайшие сроки будет отправлена замена. Также необходимо сохранить упаковку изделия.

Другие условия

Помимо обмена товара, есть возможность возврата средств, если нет другого экземпляра или аналога изделия. Обратите внимание на особенности пересылки:

  • при наличии заводского дефекта и других проблем, возникших не по вине клиента, доставка в обе стороны оплачивается магазином «Лифи»;
  • если нужно купить другой товар из-за того, что первый не понравился по независящим от нас причинам, перевозку груза должен оплатить клиент по тарифам выбранной службы доставки.
  • Чтобы оформить заявку на обмен/возврат, нужно быть зарегистрированным пользователем. Войдите в профиль, после чего используйте функцию написания сообщения продавцу. В ближайшее время с вами выйдут на связь для уточнения деталей.

Гарантийный срок на товар начинается от дня продажи. При установлении, что дефекты товара возникли не в результате действий покупателя, клиент получит замену. Срок гарантии в этом случае начинается заново. Если была произведена замена товара (например, на тот, что с меньшей стоимостью), клиент получает разницу при условии, что замена была необходима по причине, не зависящей от покупателя.